उपभोक्ता प्राधिकरण ने पेटीएम मॉल, स्नैपडील पर लगा जुर्माना, खराब प्रेशर कुकर बेच रहे थे

केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) ने गैर-मानक प्रेशर कुकर बेचने के लिए ई-कॉमर्स फर्म पेटीएम मॉल और स्नैपडील पर 1 लाख रुपये का जुर्माना लगाया है और उन्हें उपकरणों को वापस बुलाने और ग्राहकों द्वारा भुगतान किए गए पैसे वापस करने का आदेश दिया है।

सीसीपीए ने पेटीएम ईकॉमर्स प्राइवेट लिमिटेड (पेटीएम मॉल) और स्नैपडील प्राइवेट लिमिटेड को प्रेशर कुकर बेचने का दोषी पाया जो बीआईएस की आवश्यकताओं को पूरा नहीं करते थे और दो अलग-अलग ऑर्डर (क्यूसीओ) में घरेलू प्रेशर कुकर (गुणवत्ता नियंत्रण) आदेश 2020 का उल्लंघन करते थे।

सीसीपीए ने पेटीएम मॉल को अपनी साइट पर बेचे जाने वाले 39 प्रेशर कुकर के सभी उपभोक्ताओं को सूचित करने, प्रेशर कुकर को वापस बुलाने और उपभोक्ताओं की खरीद मूल्य चुकाने का आदेश दिया है, 25 मार्च के एक आदेश के अनुसार। उसी पर अनुपालन रिपोर्ट।

स्नैपडील ने अपने मार्केटप्लेस पर सारांश एंटरप्राइजेज और एजेड सेलर्स के गैर-अनुपालन वाले प्रेशर कुकर का विज्ञापन किया था।

स्नैपडील के मामले में, सीसीपीए ने एक समान निर्णय लिया, ई-टेलर को अपनी वेबसाइट पर आपूर्ति किए गए 73 प्रेशर कुकर को वापस बुलाने और ग्राहकों को भुगतान करने का आदेश दिया।

सीसीपीए ने अलग-अलग आदेशों में दोनों ई-कॉमर्स कंपनियों को “अपने प्लेटफॉर्म पर क्यूसीओ के उल्लंघन में प्रेशर कुकर की बिक्री की अनुमति देने और उपभोक्ताओं के अधिकारों का उल्लंघन करने के लिए 1 लाख रुपये का जुर्माना देने के लिए कहा”।

दोनों कंपनियों ने अपने मामले में तर्क दिया कि वे आईटी अधिनियम के अनुसार मध्यस्थ हैं और सामग्री की जिम्मेदारी विक्रेता की होती है न कि उन पर।

CCPA ने उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 का हवाला दिया, जिसमें कहा गया है कि कोई भी ई-कॉमर्स संस्था किसी भी अनुचित व्यापार व्यवहार को नहीं अपनाएगी, चाहे वह व्यवसाय के दौरान हो या उसके प्लेटफॉर्म पर या अन्यथा।

संपर्क करने पर, स्नैपडील ने एक बयान में कहा, “यह आदेश सुरक्षित बंदरगाह के सिद्धांत और कुछ मामलों में दायित्व से छूट के खिलाफ है जैसा कि सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम की धारा 79 के तहत निहित है।”

इसके अलावा, सीसीपीए ने बीआईएस अधिनियम, कोपरा और उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम 2020 के दायरे से बाहर कदम रखा है, जो स्पष्ट रूप से बाजार की देनदारियों और बाजार पर उत्पाद के विक्रेता के बीच अंतर करता है। कंपनी अपील की मांग करेगी क्योंकि लागू कानून के अनुसार सही मिसाल कायम करना महत्वपूर्ण है, जिसे कई उच्च न्यायालयों और राष्ट्रीय उपभोक्ता आयोग ने बरकरार रखा है।

“हालांकि, उपभोक्ताओं के हित सर्वोपरि हैं। जबकि हम सीसीपीए के आदेश को चुनौती देते हैं, हम पहचान किए गए विक्रेताओं के सभी ग्राहकों के लिए तत्काल प्रतिस्थापन के रूप में एक बीआईएस-प्रमाणित प्रेशर कुकर की पेशकश करेंगे, जिसमें 73 ग्राहक शामिल हैं। आदेश। सीसीपीए को हमारी पुष्टि के अनुरूप, तीन विक्रेताओं की सूची हटा दी गई है और विक्रेताओं को मंच से स्थायी रूप से अवरुद्ध कर दिया गया है।”

एक मंच के रूप में, हम यह सुनिश्चित करने के लिए मैन्युअल जांच द्वारा समर्थित प्रौद्योगिकी को तैनात करना जारी रखते हैं कि अनिवार्य बीआईएस प्रमाणीकरण के बिना कोई भी उत्पाद हमारे मंच पर सूचीबद्ध नहीं है, यह उल्लेख किया गया है।

स्नैपडील के मामले में, सीसीपीए ने कहा कि वह अपने प्लेटफॉर्म पर पूरी की गई प्रत्येक बिक्री के लिए विक्रेताओं से प्लेटफॉर्म शुल्क एकत्र करता है।

आदेश में कहा गया है, “कंपनी अपने प्लेटफॉर्म पर उपभोक्ताओं द्वारा की गई खरीदारी से व्यावसायिक रूप से लाभ और मुनाफा कमाती है। इसलिए, कंपनी अपने प्लेटफॉर्म पर माल की बिक्री से उत्पन्न होने वाले मुद्दों के मामले में अपनी भूमिका और जिम्मेदारी से अलग नहीं हो सकती।”

14 मार्च को, उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय ने सूचित किया था कि भारतीय मानक ब्यूरो (बीआईएस) ने 1,032 प्रेशर कुकर और 936 हेलमेट जब्त किए हैं जो बिना आईएसआई मार्क के पाए गए और गुणवत्ता नियंत्रण आदेशों (क्यूसीओ) का उल्लंघन करते हैं।

बीआईएस ने हेलमेट और प्रेशर कुकर पर क्यूसीओ के उल्लंघन के लिए तलाशी और जब्ती अभियान चलाया है।

मंत्रालय ने यह भी साझा किया था कि सीसीपीए ने गैर-मानक प्रेशर कुकर ऑनलाइन बेचने वाली ई-कॉमर्स संस्थाओं और विक्रेताओं के खिलाफ 15 नोटिस जारी किए हैं।

प्राधिकरण ने उपभोक्ताओं को बिना वैध आईएसआई मार्क के इलेक्ट्रिक इमर्शन वॉटर हीटर, सिलाई मशीन, रसोई गैस सिलेंडर, हेलमेट और प्रेशर कुकर जैसे घरेलू सामान खरीदने के खिलाफ सतर्क करते हुए सुरक्षा नोटिस भी जारी किया है।

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 की धारा 18(2)(j) के तहत शक्तियों का प्रयोग करते हुए सीसीपीए ने सुरक्षा नोटिस जारी किया है। दिसंबर में भी उसने नोटिस जारी किया था।
अधिनियम के तहत, अनिवार्य मानकों का उल्लंघन करने वाले सामान को ‘दोषपूर्ण’ माना जाता है।

सुरक्षा नोटिस सभी राज्यों और केंद्र शासित प्रदेशों, उद्योग संघों, कानूनी सेवा प्राधिकरणों, उपभोक्ता संघों और कानून के अध्यक्षों के बीच व्यापक रूप से प्रसारित किए गए हैं।

CCPA ने बिक्री या बिक्री के सामान की पेशकश से जुड़े मामलों को लेने का फैसला किया है जो अनुचित व्यापार व्यवहार को रोकने और एक वर्ग के रूप में उपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा, प्रचार और लागू करने के लिए अनिवार्य मानकों का उल्लंघन करते हैं।

इसलिए, कोई भी व्यक्ति जो अनिवार्य मानकों के अनुरूप घरेलू सामान बेचता है और बीआईएस द्वारा निर्धारित वैध लाइसेंस रखता है, उपभोक्ता अधिकारों और अनुचित व्यापार प्रथाओं के उल्लंघन के लिए उत्तरदायी होगा और 2019 के कानून के तहत कार्रवाई का सामना करेगा।

बीआईएस अधिनियम, 2016 की धारा 17 किसी भी व्यक्ति को किसी भी ऐसे सामान या वस्तुओं के निर्माण, आयात, वितरण, बिक्री, किराया, पट्टे, स्टोर या बिक्री के लिए प्रदर्शित करने के लिए प्रतिबंधित करती है जो प्रकाशित मानक चिह्न के अनिवार्य उपयोग की दिशा का उल्लंघन करते हैं।